ご利用にあたってのご案内
HAPPY HOMEでは、お客様の暮らしに寄り添いながら、スッキリ整った心地よい空間づくりをお手伝いしております。安心してお任せいただくために、ご利用前に以下の内容をご確認いただいております。
サービスのお申し込みについて
- お申し込みおよびお問い合わせは、無料相談にて承っております
- 内容確認および必要に応じたヒアリング・カウンセリングを経て、ご予約確定となります
- 正式なお申込み・契約は、内容にご同意いただいた時点で成立いたします
また、以下の場合にはご利用をお受けできないことがございます。
- お申込み内容に虚偽があった場合
- 過去に規約違反があった場合
- その他、当社が適切なサービス提供が難しいと判断した場合
サービスの提供範囲
より安全で質の高いサービスをご提供するため、以下の作業はお受けしておりません。
- 危険を伴う作業（高所・重量物の移動など）
- 専門技術を要する作業や分解作業
- 医療・介護行為、身体に触れるケア
- 車両の運転など責任範囲外の業務
設備の状態や環境によっては、訪問後に内容を調整させていただく場合がございます。
免責事項について
作業にあたり細心の注意を払って対応いたしますが、以下の事項につきましては、保証・賠償の対象外とさせていただきます。一切の責任は負いかねますので、あらかじめご了承ください。
- 経年劣化による機器、家具、備品の不具合や破損
- 製造から一定期間が経過した電化製品や調度品、精密機器等のサービス提供に必要とされる移動や清掃、操作に伴う不可抗力的な故障（内部基板の寿命や接触不良等）
- 外観からは判断できない製品の寿命による不具合、および通常の作業工程で避けられない軽微な事象
- 事前にお申し出のなかった、もともと生じている破損や不具合
- 貴重品（貴金属・現金・骨董品・重要書類等）の事前の保管がなされていなかった場合の紛失や毀損
サービス当日について
・当日は、ご在宅をお願いしております
・作業前後に内容のご説明とご確認をさせていただきます
・空間の状態に応じて最適な方法で進行いたします。
・お客様から事前にお申し出があり、当社にて鍵のお預かりが可能と判断した場合に限り、ご不在時での対応も承っております。お預かりした鍵につきましては、細心の注意を払い、責任をもって厳重に管理いたします。 安心してお任せいただくため、貴重品や大切なお品物は事前に保管をお願いいたします。
環境・作業条件について
サービス品質を保つため、極端な高温・低温など作業が困難な環境の場合には、適宜休憩を取らせていただく場合がございます。
キャンセルポリシー
1. ご契約の成立について
HAPPY HOMEでは、お客様お一人おひとりのサポート準備に丁寧な時間を割いております。
お申し込み後、当方からの案内に基づくご入金（銀行振込や決済手続き）を完了いただいた時点で、正式なご契約成立となります。
ご入金をもってスケジュールの確保および事前準備を開始いたします。そのため、ご入金後のキャンセルおよびご返金はいかなる理由があってもお受けいたしかねます。
2. 単発・スポットでのご利用
ご予約確定後の日程変更につきましては、ご予約日の2日前12時までにご連絡をお願いしております。それ以降の変更およびキャンセルにつきましては、下記の通りキャンセル料を申し受けております。
- ご予約2日前の12時まで： 無料
- ご予約前日： ご利用料金の50％
- ご予約当日： ご利用料金の100％
- 無断キャンセル： ご利用料金の100％
3. 継続サポート（長期プラン）
長期サポートは、期間中のスケジュール確保および個別の準備を事前に行っております。そのため、以下の通り定めさせていただきます。
- ご契約成立後のキャンセルおよびご返金はお受けしておりません。
- お客様都合による中断や解約など、いかなる理由があっても、お申し込み時の契約総額の全額をお支払いいただきます。
- 分割払いをご利用中で、サービス期間中に支払いが完了しない場合においても、残債の支払義務は継続いたします。あらかじめご了承ください。
- やむを得ない事情（病気や怪我等）により継続が困難な場合は、返金ではなく「実施期間の延期」などで誠実に対応させていただきます。日程変更が必要な場合は、お早めにご相談ください。
アフターサポート
仕上がりについて気になる点がございましたら、サービス実施日より３日以内にご連絡ください。内容を確認のうえ、誠実に対応させていただきます。なお、損害賠償が必要となる場合は、加入する損害保険の補償範囲内での対応とさせていただきます。
トラブル時の対応と支払義務について
万が一、本規約に定めのない事項や意見の相違が生じた場合は、双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。
お支払いの滞納について
期限までにお支払いが確認できない場合、および分割払いの継続を不当に拒否された場合は、督促にかかる手数料および遅延損害金を加算して請求させていただきます。
法的措置について
再三の催告にもかかわらずお支払いをいただけない場合、または解決困難なトラブルが生じた場合には、管轄裁判所を通じて法的措置を講じる場合がございます。その際、手続きに要した費用（弁護士費用等）はすべてお客様のご負担とさせていただきます。
個人情報の取扱いについて
お預かりした個人情報は、サービス提供およびご案内の目的に限り使用し、適切に管理いたします。
規約について
本内容は、より良いサービス提供のために、必要に応じて変更される場合がございます。
・2026年4月15日 制定
最後に
HAPPY HOMEは、空間整理を通じて、お客様が本来大切にしたいものと時間、心地よさを取り戻すことを大切にしています。 安心してお任せいただける存在であるよう、一つひとつ丁寧に向き合ってまいります。